負面信息可以分為：其他人的正義成為你的負面，別人的負面成為你的負面，對企業和個人的消極，對品牌和產品的消極，對事件的負面和熱點，以及各種負面影響，今天我們來聊一聊企業和品牌負面信息正常渠道刪除的方法是什么？
有些是被競爭者惡意詆毀、刷差評，就是被黑客攻擊偷快照、惡意劫持；有時候即使已經將網站恢復正常，但是在網絡上還是會留下“壞形象”的印記：
比如搜索下拉框出現負面描述，搜索引擎提示危險或者網站安全聯盟提示風險等；這些痕跡非常要命，會讓很多潛在用戶面對你的網站望而卻步從而損失可觀的流量等等。
應該怎么將這些痕跡清理干凈呢，相信很多做網絡推廣策劃運營的朋友都需要接手處理這些活，而且是要求緊急處理，特別碰到網絡大面積的“黑”負面事件，更是要有特別快的應對公關處理措施，那么如何有效處理這些不確定的風險因素，就在于我們平時做運營策劃時就要有預案，更要了解懂得常見的負面信息及處理方法與技巧、潛規則。
1、搜索下拉框和搜索中間或者底部相關搜索詞出現負面
在搜索很多企業的品牌詞或者公司名的時候，在下拉框和相關搜索處會出現一些負面的關鍵詞。
比如教育培訓、金融理財行業很容易出現”XX是騙子嗎？“之類，招商加盟則會出現”傳銷“之類的字眼，如圖：
發現這種情況企業得重視起來，因為這類關鍵詞方便搜索瀏覽點點擊，也會吸引更多的獵奇人進來點擊，加之搜索引擎因流量算法規則誤認這是事實，后期就更難處理了。
這類負面信息處理辦法如下：
找到百度服務中心→百度搜索→搜索提示詞刪除(如圖)，這里詳細說明要重點寫，還可以上傳截圖，如果有有力的反駁證據就提交吧。
2、搜索結果出現負面
有的時候搜公司名，在搜索結果上發現了自己公司的一些負面信息。這很可能是競爭對手或者”前任“員工惡意刷評論，通過第三方平臺不實宣傳等。
因為各大媒體平臺、BBS或者各大搜索引擎都怕擔不實消息的責任，所以只要我們能夠找到相關的投訴平臺，再加上適當的話術壓力，基本上3天之內就能夠被刪除掉。
像這燈負面信息一般處理辦法如下：
① 查找到不實負面的出處
一般情況不實負面主要出現在競爭環境中，特別是競價推廣環境。
負面出處主要有：百度口碑、百度貼吧、百度知道、媒體平臺報道、天涯社區、行業BBS、知道問答
例如百度口碑一般引導進入方式：
惡意評論的特點有：評論時間一般是連續性的，惡意評論可以是一天之內大部分都是惡意評論，或者連續幾天某一個時間段一直刷惡意評論。集體或者特定時間作案的幾率較大。
② 在出處平臺尋找投訴郵箱或電話
百度口碑會在后臺有專門商家的投訴渠道，其他論壇或者門戶網站投訴渠道基本在footer（網站底部或者聯系我們）部分有相關的聯系方式。
③ 提交相關投訴證明文件與話術
天涯的處理流程如下：
在大型的論壇或者平臺，都有規范的投訴說明，只要按照要求下載投訴表格，并且發送給指定的聯系人即可，但是可能由于接收人的不稱職工作，可能會導致處理不及時等問題，可以看下面問題處理部分解決。
④ 等待刪除結果（一般三天之內，超過三天可能就沒刪除成功）；
⑤ 記得投訴刪除百度快照。從此不實負面消失了，整個流程會持續3-5天左右。
一般情況客戶了解負面信息通過百度快照，當平臺負面投訴刪除之后，要及時投訴百度快照，刪除不存在的負面百度快照即可。
3、百度安全中心提示風險
很多網站存在漏洞或者被攻擊、掛馬后，即使網站已經恢復；在很長一段時間在搜索引擎上都會被提示風險（搜索引擎已經將站列出沙盒觀察期間）：
這些負責風險提示處理辦法：
在確定自己網站已經清理干凈后，直接點擊提示風險的這行字進入百度網址安全中心：
然后點擊上圖中的鏈接后，進到”誤報網站申訴“填寫網站相關信息：
這里主要是申訴理由，重點提醒：我見過有的人很生氣直接在理由里面開噴的，這種做法不可?。▽αR不是妥善處理問題的好方法工具，即使搜索引擎平臺有錯，別人同意處理但拖個一段時間受損失的是你呀，記住你的目標是刪除風險提醒）。
畢竟根源是自己的網站有漏洞，所以一定要客氣，要表達出自己的無辜以及自己努力改進的實際行動。（插個小事例：匹為seo策劃運營注冊百度熊掌ID的時候，第一次因為名稱等原因沒有審核通過，便向在線客服人員申訴，經過客服領導前領導后交涉與配合提交資料，客服領導給后臺備注名稱與個性簽名都可以原封不動不改作何一字一標點，再次提交就予以通過了。有時候馬屁也是要拍的，誰叫別人是高高在上的大平臺，不能改變世界的時候我們要學會先適應世界，不要先把自己整死了，做個小站長是有多苦逼?。。。?/p>
提交后就會進入審核期，一個周到一個月解除都有可能。想快建議用不同ip多登陸幾個百度賬號填寫不同的申訴內容（話術）提交一下，可以增加可信度（技巧呀）。
4、qq群里的危險網址提醒
有時候在qq里面傳播網站也會被提示為危險網址，如圖：
這就非常尷尬了，而且很多SEOer拿到這樣的網站就很難跟人交換，甚至別人都不敢訪問了（這事可大了）。
這類提示危險網站負面處理辦法：
點擊“為什么危險”，也可以在百度里搜騰訊電腦管家→在線安全→申訴舉報→網站攔截申訴。
這里的填寫信息，具體可以參考3中百度安全中心提示風險的申訴寫法操作。
最后再強調一下，所有的申訴前提是自己的網站問題已經處理掉了，否則費了半天事一定是徒勞無功（不要懷疑大公司的檢測能力，人家智能程序檢測還不需要人工，所以不要冬候鳥僥幸心理試試申訴嚇嚇人是行不通的）。
5、針對一些負面“事件”及棘手的重難不配合刪除的第三方負面信息的處理：
網絡上有一些第三方主，根本不買你的賬，威逼恐嚇好言相勸是沒有用的，有的站點在境外，有的甚至就是來“找茬兒”求財的。更有甚者，經過幕后團隊策劃的一起或者一連串的“黑”事件，然后水軍跟進口誅筆伐（曾經有再大的品牌就此終止的事例不是沒有的）。這些就需要企業有網絡運營的事件公關預案、網絡負面應急措施及應對計劃規劃。
當然有一個好的辦法是，目前也有些團隊專門做負面信息刪除的業務，因為他們跟很多網站都有合作關系。當然也是要收費，這些錢該花就得花，畢竟好事不出門壞事傳千里，99條好評可能叫一條差評打倒，公司的聲譽和銷售才是更重要的事。
說到負面信息刪除這個話題了就順便提一嘴，刪除已經是到了非常被動的階段了，最好的辦法是預防，這里有個比較簡單低成本的辦法。
在很多高權重平臺(問答平臺、論壇、博客和b2b等)都注冊個賬號來發信息，信息標題開頭就寫公司的名字，這樣被收錄后因為權重高會排的比較靠前。
以后即使公司有負面信息了也不一定會排到前面，如果在前幾頁發現了切記不要老點那條信息，越點排名越靠前你就尷尬了……
然后趕緊參照前面說的聯系人刪除負面信息源。
至于大事件還是需要公關來處理，像大的網絡公司，百度、京東、淘寶、拼多多那個沒有公關團隊，現在一些中小企業，對網絡運營比較著重的，或者業務平臺重點都在網上的，都基本開始配置了公關人員來負責監管處理負面新聞信息了。
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